مرکز تماس
نیاز امروزی سازمان ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Call/Contact Center مرکز تماس بوجود آورده است، که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت ارتباطات را نیز مهیا می سازد.
Call Center مجموعه ای از روش های ارتباطی و مدیریت ارتباطات (از طریق کانال های گوناگون) را با امکانات کامپیوتری (نظیر کاربردهای نرم افزاری) ادغام کرده و از این طریق ضمن ارتباط دقیق و حساب شده با کاربران و مشتریان یک سازمان، انواع سرویس های ارتباطی اتوماتیک و نیمه اتوماتیک را برای آنان فراهم و مدیریت می نمایند و در ارائه خدمات شهری و اجتماعی نقش اساسی ایفا می کند.
یک Call Center، شبکه بزرگ و گسترده ای از تجهیزات مخابراتی و کامپیوتری به همراه نرم افزارهای مربوطه می باشد. واسطه های گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری در سیستم این امکان را بوجود می آورد که کانال های گوناگون ارتباطی نظیر (SMS،Voice mail ، FAX، تلفن، Email و … ) با هم مجتمع شده و از طریق نرم افزارها، ضمن ایجاد ارتباطات لازم، مدیریت واحدی را بوجود آورند. اپراتورها (Agents) از طریق نرم افزارهای موجود بر روی ایستگاه های کاری خود می توانند بسیاری از فعالیت ها را بصورت اتوماتیک و یا نیمه اتوماتیک انجام داده، اطلاعات لازم را در کسری از ثانیه بر روی صفحه نمایش خود مشاهده و برای پاسخگویی به مشتریان خود را مجهز نمایند.
- امکانات تلفنی مرکز تماس (Call Features)
- واسط کاربری وب
- تعریف کاربران با تعیین دسترسی
- پاسخگوی خودکار تلفنی (Intelligent Voice Response-IVR)
- صندوق پست صوتی (صندوق پیشنهادات، انتقادات، شکایات)
- صف تماس گیرندگان (Queue)
- قابلیت تعریف شرایط زمانی (Time Condition)
- شنود آنلاین و ضبط مکالمات
- ارتباط با نرم افزارهای خارجی( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباط با نرم افزار مدیریت پیامک ، ارتباط به سرور ایمیل)
- امکانات مدیریت مرکز تماس ( Call center management )
- گزارش کلی از تمامی تماس های ورودی و خروجی
- گزارش تماس های خروجی یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
- گزارش تماس های ورودی و بدون پاسخ یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
- گزارش گرافیکی از میزان استفاده از کانالهای ورودی/خروجی مرکز تماس
- گزارش گرافیکی تعداد تماس های یک صف از پیش تعریف شده
- گزارش گرافیکی تعداد و زمان تماس های کانال مخابراتی شهری در بازه زمانی مشخص
- گزارش گرافیکی مقایسه تماس های ورودی و خروجی یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
- گزارش زنده وضعیت کاربران، اپراتورها، کانال های مخابراتی و صف ها
شرکت ژرف پرداز ایرانیان مفتخر است که در تمام مراحل از مشاوره، طراحی و اجرا تا اتمام کار و بهره برداری و پشتیبانی در کنار شما بماند.