تلفن تماس : 44965864 | 44953895 | 49117117-21-98+ ایمیل : info@zharfpardaz.com

مرکز تماس

مرکز تماس (Call Center) 

نیاز امروزی سازمان ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود، همزمان با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و کامپیوتر مقوله جدیدی را بنام Call/Contact Center مرکز تماس بوجود آورده است، که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمانها را فراهم می کند، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت ارتباطات را نیز مهیا می سازد.

Call Center مجموعه ای از روش های ارتباطی و مدیریت ارتباطات (از طریق کانال های گوناگون) را با امکانات کامپیوتری (نظیر کاربردهای نرم افزاری) ادغام کرده و از این طریق ضمن ارتباط دقیق و حساب شده با کاربران و مشتریان یک سازمان، انواع سرویس های ارتباطی اتوماتیک و نیمه اتوماتیک را برای آنان فراهم و مدیریت می نمایند و در ارائه خدمات شهری و اجتماعی نقش اساسی ایفا می کند.

یک Call Center، شبکه بزرگ و گسترده ای از تجهیزات مخابراتی و کامپیوتری به همراه نرم افزارهای مربوطه می باشد. واسطه های گوناگون نرم افزاری و سخت افزاری در سیستم این امکان را بوجود می آورد که کانال های گوناگون ارتباطی نظیر (SMS،Voice mail ، FAX، تلفن، Email و … ) با هم مجتمع شده و از طریق نرم افزارها، ضمن ایجاد ارتباطات لازم، مدیریت واحدی را بوجود آورند. اپراتورها (Agents) از طریق نرم افزارهای موجود بر روی ایستگاه ­های کاری خود می توانند بسیاری از فعالیت ها را بصورت اتوماتیک و یا نیمه اتوماتیک انجام داده، اطلاعات لازم را در کسری از ثانیه بر روی صفحه نمایش خود مشاهده و برای پاسخگویی به مشتریان خود را مجهز نمایند.

امکانات تلفنی مرکز تماس (Call Features)
  • واسط کاربری وب
  • تعریف کاربران با تعیین دسترسی
  • پاسخگوی خودکار تلفنی (Intelligent Voice Response-IVR)
  • صندوق پست صوتی (صندوق پیشنهادات، انتقادات، شکایات)‌
  • صف تماس گیرندگان (Queue)
  • قابلیت تعریف شرایط زمانی (Time Condition)
  • شنود آنلاین و ضبط مکالمات
  • ارتباط با نرم افزارهای خارجی( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، ارتباط با نرم افزار مدیریت پیامک ، ارتباط به سرور ایمیل)
  • و…
امکانات مدیریت مرکز تماس ( Call center management )
  • گزارش کلی از تمامی تماس های ورودی و خروجی
  • گزارش تماس های خروجی یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
  • گزارش تماس های ورودی و بدون پاسخ یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
  • گزارش گرافیکی از میزان استفاده از کانالهای ورودی/خروجی مرکز تماس
  • گزارش گرافیکی تعداد تماس های یک صف از پیش تعریف شده
  • گزارش گرافیکی تعداد و زمان تماس های کانال مخابراتی شهری در بازه زمانی مشخص
  • گزارش گرافیکی مقایسه تماس های ورودی و خروجی یک کاربر خاص در بازه زمانی مشخص
  • گزارش زنده وضعیت کاربران، اپراتورها، کانال های مخابراتی و صف ها
  • و…

شرکت ژرف پرداز ایرانیان مفتخر است که در تمام مراحل از مشاوره، طراحی و اجرا تا اتمام کار و بهره برداری و پشتیبانی در کنار شما بماند.

اشتراک گزاری

FacebookTwitterGoogle+Telegram

خوب بود

پاسخ دهید

10 + 19 =

بروبالا